AVISO PARA CLIENTES CON RESERVA

MEDIDAS DE SEGURIDAD DE XUQ GROUP PARA LA SEGURIDAD DE NUESTROS CLIENTES 

XUQ GRUPO DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO S.L.  quiere que disfrute de su alojamiento sin preocupación. Con el objetivo de mantener este compromiso hemos establecido un plan de actuación.

Una parte importante que hemos considerado es la formación de nuestros empleados para aseguar el conocimiento y la puesta en marcha de todos los procesos y medidas adoptadas.

Este plan de plan de acción es un documento en constante evolución que se actualizará conforme a las decisiones que en medida de seguridad e higiene adopten las autoridades competentes.

La seguridad e higiene en nuestras instalaciones siempre ha sido una prioridad para nosotros asegurando los más altos estándares y medidas preventivas para que su estancia sea lo más segura, pero ahora más que nunca estamos extremando y reforzando todas las medidas.

 

COMPROMISOS CON NUESTROS CLIENTES Y TRABAJDORES:

Nuestros clientes , su bienestar y salud son nuestra máxima prioridad. Y por ello, hemos tomado una serie de medidas y protocolos de limpieza, higiene y distanciamiento físico adicionales para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y la de todo nuestro equipo.

Se ha reforzado la intensidad y frecuencia del protocolo de limpieza y desinfección de habitaciones, zonas comunes y área de personal del hotel.Se han establecido controles sanitarios tanto para nuestros empleados como en los espacios de nuestro hotel para garantizar la seguridad a nuestros clientes en todo momento.

Somos conscientes que algunas de las medidas adoptadas, modifican las comodidades habituales que nuestros clientes disfrutan durante su estancia en nuestros alojamientos. Rogamos entiendan las necesidades de las mismas y atiendan debidamente su cumplimiento en beneficio de todos.

 

MEDIDAS PREVENTIVAS DE LIMPIEZA Y SEGURIDAD: 

En el XUQ GROUP trabajamos con estándares de limpieza e higiene muy exigentes. Adicionalmente, hemos revisado nuestros procesos, ampliando frecuencia y medidas de desinfección para dar cobertura a las nuevas circunstancias de salud y seguridad actuales.  Dichos procesos se aplican en todas las áreas del hotel para garantizar a nuestros clientes una estancia segura, que a continuación se la explicamos.

En las habitaciones:

• Reformamos el protocolo de limpieza y desinfección con especial atención a los elementos con alto nivel de contacto: teléfono, pomos, grifos, mando de la televisión, etc.

• Aumentamos el tiempo de ventilación durante el proceso de limpieza de las habitaciones

• Ofrecemos la posibilidad a nuestros clientes de rechazar el servicio de limpieza durante su estancia (con un máximo de 2 noches)

• Eliminamos impresos prescindibles y revistas en las habitaciones. En recepción podrán facilitarle toda la información necesaria.

• Se reducirán los amenities a gel y champú, poniendo a disposición, en recepción, otros productos que estarán debidamente desinfectados.• Los productos del minibar serán bajo petición, así como los hervidores para su mayor seguridad.

• Eliminamos todos los elementos decorativos no esenciales (cojines, plaids, alfombras) como medida de higiene.

• Lavamos la ropa de cama y toallas a más de 60º con programas especiales que garantizan la máxima higiene y desinfección.

Para velar por la correcta aplicación de estas medidas, hemos establecido controles específicos de supervisión y auditoria. 

En recepción:

• Realizamos una higienización continua de los elementos, dispositivos, superficies y mobiliario que puedan estar en contacto con nuestros clientes.

• Establecemos un aforo máximo y medidas necesiaras para asegurar el distanciamiento social.• Desinfectamos todas las llaves de apertura de habitaciones para entregarlas con total seguridad.

• Utilización de EPI’s, mascarillas y guantes por parte del personal así como mamparas protectoras.– Gel desinfectante*- Mascarillas*

• Nuevo sistema de check-in online• Implementamos nuevos elementos de seguridad y distancia física: – Pantalla de metacrilato sobre el mostrador- Marcas de distancia entre clientes. Colocación de un buzón especial de recogida de llaves que evita el contacto entre personas

• Medidas de información aplicadas: – Cuadro informativo con medidas higiénico sanitariasAnimamos a nuestros clientes a realizar el pre-check-in online o por teléfono con el fin de evitar tiempo de espera en la llegada al alojamiento.

En otras zonas del complejo:

Es nuestra responsabilidad cumplir las normas indicadas por los organismos competentes en beneficio de proteger la salud de nuestros clientes y empleados. Rogamos atiendan debidamente las indicaciones en cada área.

• Hemos reordenado el mobiliario de las zonas comunes del complejo.

• Incluimos gel desinfectante en todas las zonas del complejo.

• Ventilación diaria de todas las zonas.

• Limitamos los aforos máximos establecidos para garantizar la distancia social de seguridad.

En las piscina o jacuzzis comartidos:

• Intensificación del mantenimiento y limpieza del agua de la piscina para garantizar su óptima calidad.

• Se redistribuira el mobiliario dejando una distancia mínima de 2 metros entre sillas o asientos.

• Incrementamos la frecuencia de la limpieza y desinfección de la zona y su mobiliario.

 

COMPROMETIDOS CON NUESTRO EQUIPO:

• HIGIENE: La higiene de las manos se considera una de las medidas más efectivas para evitar la propagación de gérmenes y prevenir el contagio por COVID-19. Instamos a empleados y recomendamos a clientes realizar un lavado de manos frecuente con agua y jabón. Hay geles desinfectantes en las zonas de trabajo para su uso de forma regular.

• PREVENCIÓN: Nuestro personal cada día a su llegada al complejo, se somete a controles de temperatura. Todo el equipo utiliza elementos de protección como guantes y mascarillas. El equipo de limpieza lleva además batas protectoras.

• FORMACIÓN: Todos nuestros empleados han recibido formación específica en higiene y seguridad frente al covid-19.

• ZONA EMPLEADOS – BACK OFFICE: en las zonas de trabajo de personal hemos aplicado el mismo refuerzo en las medidas de higiene y seguridad, así como se aplican las misma normas de distanciamiento.

 

MEDIDAS GENERALES SANITARIAS RECOMENDADAS A NUESTROS CLIENTES:

• La higiene de las manos se considera una de las medidas más efectivas para evitar la propagación de gérmenes y prevenir el contagio por COVID -19. Recordamos realizar un lavado de manos frecuente con agua y jabón y el uso de desinfectantes en las zonas comunes de forma regular.

• Es obligatorio el uso de mascarillas en zonas comunes y al abandonar el complejo.

• Cubrirse la boca a toser o estornudar con el codo o pañuelos desechables.

• Respetar las medidas de distanciamiento físico incorporadas mediante señalización excepcional, mamparas de protección y reorganización de mobiliario.

• Facilitamos información en distintos puntos del complejo sobre las normas de prevención

• Aconsejamos el uso de guantes en sus salidas del complejo.

Actualizado en Febrero de 2021