FAQ – PREGUNTAS Y RESPUESTAS

¡Es súper fácil! Solo tienes que seguir estos pasos para empezar a disfrutar de la experiencia XUQ:

1. Explora nuestra colección: Dirígete al menú de inicio para descubrir nuestros dos Caves Resorts: el místico XUQ LOMAS DE RUVIRA y el envolvente XUQ AL-AXARA. Si vienes en grupo, no te pierdas nuestra villa de gran ocupación, THE HAMLET.
2. Consulta el calendario: Dentro de la estancia que elijas, verás un calendario asignado. Elige tus fechas y nuestro motor te mostrará al instante la disponibilidad y el precio.
3. Elige tu tarifa:
   • Tarifa Reembolsable: Para los que buscan total flexibilidad.
   • Tarifa NO Reembolsable: La opción ideal si buscas el mejor precio.
4. Reserva y confirma: Haz clic en reservar, rellena tus datos y selecciona tu forma de pago. ¡Y listo! Recibirás un email de confirmación de inmediato.

¡Totalmente! Debido a la alta demanda de nuestras estancias (especialmente si buscas escaparte en fin de semana), te recomendamos reservar con al menos 2 meses de antelación. Nuestras suites son únicas y vuelan, así que si ya tienes un flechazo con alguna, ¡asegúrate de que sea tuya antes que nadie!

En XUQ no disponemos de política de cancelación, pero te ofrecemos dos opciones para que elijas la que mejor se adapte a tu plan:

• Tarifa Estándar (Máxima flexibilidad):
  • Pago cómodo: Abonas el 50% al reservar y el 50% restante al llegar a recepción.
  • Cambio de planes: Si te surge algo, puedes modificar la fecha de tu estancia hasta 7 días antes de tu llegada (se permite un máximo de un cambio por reserva).
• Tarifa NO Reembolsable (El mejor precio):
  • Ahorro: Te beneficias de un precio más económico.
  • Compromiso: Se abona el 100% al reservar y no permite cambios de fecha ni modificaciones bajo ningún concepto.

Nota: Con ninguna de las dos tarifas es posible la cancelación de la reserva. ¡Te recomendamos elegir con mimo!

Aunque ambas opciones son puro lujo, la diferencia principal está en el espacio y las amenidades extra:

• Nuestras Suites: Espacios íntimos y llenos de encanto, perfectos para una escapada inolvidable.
• Nuestras Villas: Son nuestra joya de la corona. Se caracterizan por ser mucho más amplias (¡contamos con villas de hasta 120 m²!). Además del espacio, el gran salto está en el exterior: las villas cuentan tanto con jacuzzi privado climatizado como con piscina privada. Si buscas amplitud total y un chapuzón en la más absoluta intimidad, la Villa es tu elección.

¡Totalmente! La privacidad es una de nuestras señas de identidad. Todas nuestras suites de XUQ LOMAS DE RUVIRA y XUQ AL-AXARA (a excepción de nuestra suite THA) cuentan con su propio jacuzzi privado climatizado integrado dentro de la propia estancia. Es vuestro rincón personal de relax, diseñado para disfrutar sin prisas.

No todas, pero sí nuestras estancias más exclusivas. Si buscas un baño en total privacidad, nuestras suites con piscina privada son: KAVERNO, PIACORY, GROTTA, THA, JASKYNE y BAKO. ¡Pero no os preocupéis! Elijas la suite que elijas, el agua siempre está cerca gracias a nuestras piscinas comunes.

¡Por supuesto! El agua es parte del alma de XUQ:

• En XUQ LOMAS DE RUVIRA: Tienes acceso a nuestra Infinity Pool, a la piscina balinesa y a nuestra piscina natural entre nenúfares. Además, podrás disfrutar de nuestro Landscape Club, con zona de playa privada a los pies del río Júcar.
• En XUQ AL-AXARA: Contáis con 3 piscinas de exterior y acceso a Le Jardin Secret, nuestro rincón más especial y salvaje a la orilla del río.
• En THE HAMLET: La exclusividad es total, ya que contáis con vuestra propia gran piscina privada con zona de jacuzzi.

Nuestras piscinas privadas están operativas los 365 días del año, aunque es importante que sepas que no son climatizadas. Gracias a nuestra ubicación en valles recónditos, disfrutamos de un microclima fantástico: la gran mayoría de los meses del año la temperatura es ideal para el baño.

¡Para nada! Existe el mito de que las cuevas son frías, pero es lo contrario:

• Sabiduría milenaria: Estas cuevas fueron habitadas por Íberos, Romanos y Moriscos. ¡Ellos sabían dónde hospedarse!
• Temperatura Natural: Nuestros Caves Resorts son bioclimáticos y mantienen unos 18°C todo el año.
• Confort Extra: No obstante, todas las suites están totalmente climatizadas. Las chimeneas (disponibles en algunas suites como THA, GUHA, OGOF, GROTTA, NAHR, TARIQ, JABAL, ALMUDAMIR y THE HAMLET) tienen una función principalmente ambiental y decorativa.

¡Estamos en ello! Próximamente abriremos nuestro propio restaurante. Mientras tanto:

• Desayuno incluido: En nuestros Caves Resorts (Lomas de Ruvira y Al-Axara), servimos el desayuno directamente en vuestra suite.
• Cocinas privadas: Todas las suites y villas cuentan con cocina privada completamente equipada.
• Entorno: Estamos muy cerca de Alcalá del Júcar, con múltiples opciones gastronómicas. 48h antes de tu llegada, te enviaremos un email con nuestras recomendaciones favoritas.

• XUQ Lomas de Ruvira y Al-Axara: Check-in desde las 15:00h | Check-out hasta las 11:00h.
• The Hamlet: Check-in desde las 16:00h | Check-out hasta las 11:00h.

Necesitamos este tiempo para limpiar y desinfectar a fondo estos espacios tan amplios y únicos. ¡Queremos que todo esté perfecto!

¡Sí! Disponéis de una plaza de aparcamiento gratuito por suite. No es necesario reservar; vuestro vehículo tiene su sitio asegurado.

• Acceso en coche: Sin problema, se llega por carretera hasta la misma puerta de los complejos.
• Transporte público: No lo recomendamos, ya que estamos en plena naturaleza. Si no traes coche, puedes llegar en tren a Albacete capital (a 35 km) y desde allí tomar un taxi o alquilar un vehículo.
• Cobertura móvil: En los Caves Resorts hay cobertura principalmente de Movistar. No obstante, ofrecemos Wi-Fi gratuito en todas las suites. En THE HAMLET, la cobertura es total con cualquier compañía.

• XUQ LOMAS DE RUVIRA y XUQ AL-AXARA: Son espacios Only Adults, enfocados al descanso absoluto.
• THE HAMLET: ¡Aquí sí! Es el lugar ideal para disfrutar de la esencia XUQ con los más peques de la familia.

¡Sí, bajo ciertas condiciones!

• Dónde: En XUQ LOMAS DE RUVIRA (solo en suites COVA, MAGARA y BAKO). En XUQ AL-AXARA y THE HAMLET (en todas las estancias).
• Condiciones: Suplemento de 20 €/noche, máximo una mascota por estancia y peso máximo de 20 kg.

• Opción Privacidad + Conexión: En Lomas de Ruvira, la combinación OGBA + MAGARA comparte una gran terraza con piscina. En Al-Axara, ALMUDAMIR + EL HAMMAN están comunicadas por una terracita.
• Opción Gran Grupo: THE HAMLET (hasta 8 personas).
• Zonas Comunes: Si reserváis suites separadas, recordad que nuestras zonas comunes (Landscape Club, Le Jardin Secret) son infinitas y perfectas para reuniros.

Lamentamos deciros que… humildemente, creemos tener los rincones más espectaculares de la geografía española. XUQ no se compara, se vive. Una vez que descubres la magia de despertar aquí, entenderás por qué no querrás estar en ningún otro lugar. ¡Bienvenidos al refugio definitivo!